公司Q1的口号是‘提升用户体验’，客服部全员培训微笑服务，连自动回复都加上了颜文字。到了Q2，KPI突然变成‘降低客服成本’，第二天我们就发现客服电话的等待音乐换成了《忐忑》，转人工的按键从1改成了9，还藏在语音菜单第8层。现在用户确实不找客服了——他们都直接去应用商店打一星了。