公司Q1的KPI是‘提升用户体验’，结果用户反馈如潮；Q2紧急改成‘降低客诉率’，客服依然忙到飞起；到了Q3，产品经理灵机一动：‘把投诉按钮调小点，最好藏到二级菜单里！’——原来解决不了问题，就解决提出问题的人，这招从古至今都好使。