我们公司是销售笔记本电脑的，在电子市场里都有专卖店。昨天上班后到店里巡视，看到一个客户正在跟店长争论。我过去问怎么回事。 客户说：“你们的广告上说这款笔记本电脑的重量是2．2公斤，可我回家后称的怎么是2．23公斤呢？你们这是欺诈行为，要么赔偿，要么我去投诉。” 店长说：“先生，您的秤不是很准吧？” 客户大怒：“我是拿我们实验室的秤称的，误差不超过万分之一，我们实验室就是研究秤的！ ” 店长傻了，脸色发白，不知如何是好。 我只好亲自出马：“先生，您的机器是不是回去装了很多软件？” 客户：“是啊！这台机器是我用来工作的，自然装了很多软件。” 我说：“那就对了，那0．03公斤，就是装了软件后增加的。” 客户恍然大悟，带着钦佩的神情转身走了……