年初开会时领导激情宣布：‘今年我们要把用户体验做到极致！’大家热血沸腾地设计了24小时在线客服、智能语音助手和一键投诉通道。年终总结会上同一位领导骄傲地宣布：‘通过优化流程，我们成功削减了20%的客服成本！’台下新来的实习生小声问：‘那用户体验呢？’主管拍拍他肩膀：‘傻孩子，没人投诉不就是最好的体验吗？’