年初开会时领导激情宣布：'今年我们的核心KPI是提升用户体验！' 到了年底述职，PPT上赫然写着：'通过优化自动回复系统，成功减少20%客服人力成本。' 原来用户体验的终极形态，就是让用户根本找不到人。