年初开会时经理激情宣布：‘本季度KPI是提升用户体验！’大家鼓掌通过。到了年底汇报，只见PPT上写着：‘重大突破——通过技术手段将客服电话等待音乐音量调低50%，成功实现用户投诉音量（物理）同比下降80%’。