年初老板说今年重点要‘提升用户体验’，结果用户投诉暴增；第二季度紧急改成‘降低客诉率’，结果客服开始跪求用户撤销投诉；到了第三季度，KPI直接变成‘投诉分类统计美观度’——现在我们的Excel饼图比用户体验圆润多了。