年初开会时，领导慷慨激昂地说：‘今年我们的核心KPI是提升用户体验！’大家纷纷鼓掌。到了年底汇报，PPT上赫然写着：‘通过智能客服系统优化，成功降低人力成本37%’。台下新来的实习生小声问同事：‘这跟用户体验有什么关系？’同事淡定回答：‘你看，用户现在根本找不到人工客服，自然就不会有不愉快的体验了。’