2005年，左暉在北京買了第一套房子，過程中他被騙了很多次，所以當創業做鏈家的時候，左暉明白他必須麵對兩個問題：他是否已經成為了當初自己痛恨的那種人？他的鏈家是否已經成了後來者必須要打倒的怪獸？

24個城市，覆蓋

過去兩年，各家品牌仲介都在分析評論鏈家，身為鏈家的創始人，左暉從不回應，因為在左暉眼裡這些評價並不重要，他說：我不是一個狂妄的人，但他們並不懂我們。

不可否認，無論鏈家引起多大爭議，它的作用依然沒有人可以取代。

2015年，鏈家的GMV（成交總額）已經達到了7000億元，超過了京東的4000億元和美團的2000億元。中國進入二手房時代後，甚至將會有越來越多的中國人和鏈家發生關係。

從起家到現在，46歲的左暉，終日與危機感相伴。他喜歡看指責、諷刺鏈家的文章，內心世界與鏈家狂飆突進的畫風不太搭調。

對於做企業，左暉一直心有方向，人們想搞明白，鏈家想做什麼，但左暉想搞明白的是，鏈家不想做什麼。

一家企業存在的意義

我過去經常會自問自答，或者拋給同事去思考的兩個問題。

第一，我們存在的意義到底是什麼，到底給社會創造了什麼價值，有鏈家或者沒有鏈家會有什麼不同；

第二，我們到底是在什麼場景下向什麼人提供了什麼價值？我覺得很多創業者也可以這樣問問自己。

現在很多人把鏈家講成是傳統企業打擊網際網路企業的一個標杆，我很不願意扛這個大旗。總體來講，第一，我什麼旗都不願意扛，第二，這些命題都是偽命題。

關於網際網路線上和線下，在過去幾年有很多的討論，比如：為什麼網際網路行業在房地產領域的影響看起來沒有那麼大？

因為網際網路改變行業有三個法則：一是高頻還是低頻；二是標準化還是非標準化；三是線下的整合是鬆散的還是集中的。而房地產首先是低頻交易，找到客戶非常難；其次，房地產的線下又是非標準化的、零散的。

高頻交易的時候，從線上往線下做比較容易；低頻率時，線下往線上做比較容易，因為線下的體驗非常重要，這是以服務為核心的。

所以從這個邏輯就可以看出，網際網路仲介宣傳通過消滅門店來大幅降低傭金並不符合事實，因為門店在運營成本中的占比不足8%，而其價值卻非常大，包括對外價值和對內價值。

當然，這不代表我們可以忽視網際網路的力量。現在大多數線下企業看待線上，可能會有兩種思路：

第一，會覺得線上太厲害了，整個中國最性感的生意都是線上的生意。

第二，看了段時間發現，看起來他們也不過如此。

我自己覺得，比較需要警惕的其實是第二個。

放棄短期利益

2009年，我提出了真房源行動，當時很多一線經紀人覺得老闆瘋了，我也只好暫緩，並於此後兩年，都在不斷說服那些理念較正的經紀人，到2011年，才爭取到了超過2/3的經紀人，正式開啟真房源行動。

那時，行業的潛規則是真假房源同時發布，用假房源去吸引準客戶，以推動真房源的銷售。大家之所以都這麼做有兩點考慮：一、如果只發布真房源，房源會非常少；二、真房源的報價比假房源的要高，準客戶很可能會被嚇跑，轉而諮詢那些發布假房源的仲介。

那為什麼還要這麼做？原因概括起來有兩個：

其一，鏈家當時的規模已經很大了，但名聲不佳，越擴張就越被罵為黑仲介。

其二，房地產仲介的需求長期看好，但歷史欠帳嚴重，大家都挖空心思地進行各種很LOW的競爭。但客戶不是傻子，你騙他一回，他下次就不信你了，還會把這種經歷對外傳播，你將來還怎麼做生意，尤其是你的規模已經這麼大了。

其實，長久來看，所有優秀的組織其實都是這樣：懂得放棄短期看起來不錯、長期看起來很麻煩的事情。

人是這個行業最大的問題

比房源問題更重要的是人的問題。大家都說銷售是最不好管的員工，尤其是仲介這個行業的名聲很不好。

過去這麼多年，我認為整個的中國大陸的房地產經紀行業是被港式仲介給帶壞了，大多數的企業都是所謂的成交為王。滿足客戶需求這件事情，好像離我們好遠。

在美國，經紀人的平均年齡大多是30多歲，平均從業時間則長達14年。而在國內，一直以來，從事房產經紀行業的人都是20歲出頭這麼撥人，門檻也低。經紀人把這個行業當成什麼了，是個職業還是只是個活兒呢？

當然，這些只是現象，你要看到背後的原因，並解決它，不好的現象才能消失掉。

在我看來，這個行業太需要尊嚴了，而尊嚴恰恰離我們這個行業太遠了。我的孩子上學後，老師也許會讓她寫個作文叫《我的爸爸》，她就得寫：我的爸爸是幹仲介的，是北京最大仲介的頭子。有多少孩子願意說自己的爸媽是幹仲介的呢？