年初开会时领导激情宣布：‘今年我们的KPI是提升用户体验！’到了Q4复盘会，同一个领导拿着报表欣慰地说：‘很好，现在用户已经找不到投诉按钮了，这说明我们的服务完美到无需投诉！’原来用户体验的终极形态，就是让用户忘记自己还有体验的权利。