小明买了一份拼图回来，拿出来一看，发现缺了一块。他于是拨了个电话投诉到客服中心，客服表示很抱歉，并承诺会尽快送来。过了几天，小明收到了一封信，里面只有一封字条，上面写着：“抱歉，我们无法拼出你丢失的拼图块。”