最近关于ofo的消息一直沸沸扬扬有人说押金退不出来有人说套路用户购买年卡近日央视新闻也发布了相关消息ofo用户杨先生表示在退款时遇到麻烦    客服电话空号 在线客服无退款权限  ▼以下为原文内容▽有许多ofo用户爆料，ofo的199元押金无法退还，拨打页面显示的客服电话为空号，联系在线客服则称没有处理退款权限。辗转找到另一个客服则表示，这个退款已提交，需要等待3天左右，期限到后仍未到账。 客服电话空号  在线客服无退款权限 ofo用户杨先生表示，近期对账户上的押金申请退还处理后，却显示“退款异常”。据资金明细中显示，退款方式退回原支付渠道“银联Apple Pay”。 杨先生试图拨打页面显示的客服电话，却发现是空号。之后他联系在线客服，客服表示“在线客服没有退款权限，建议拨打语音客服”。此后，客服给了一个电话“4000507507”，并告知杨先生上班时间是早上7点到晚上9点。值得注意的是，这个号码与系统退款页面显示的电话相差一位数字，并不一致。辗转多次之后，杨先生终于联系上语音客服并再次提出退款申请，客服连续确认了三次“为何要退款”后，到系统后台查询退款异常问题。随后，语音客服告诉杨先生，其已经提交了退款申请，异常原因并不清楚，但语音客服没法再度重复提交申请，建议等待3天后查看结果。9月5日，距离上周六杨先生联系ofo退款事项已过三天，但押金依然还未到账。简直是一个大写的可怕，赶紧掏出手机试了下过程还是比较顺利的，就进入了退款中▼但是能不能到账就要等3天以后了不过看微博、网上大家的经历很多人都表示根本退不出来▽▼系统显示和别人不一样，退不了押金▼直接退款失败不过也有小伙伴表示自己的押金已经退出来了并没有押金退还失败的情况▽▼秒退就问你们羡慕不▼已经退到账上，不过是以转账的方式这种事情难道还是凭运气？扬眼视频表示，这可能真要拼人品了没想到我积攒了二十多年的人品竟然要用在共享单车退押金上这种事情难道还是凭运气？▽这条微博里还涉及到了一个问题就是想退款，却被诱导升级“红包年卡”这一点一定要注意央视新闻发布的文中也有提到以下为原文内容：▼ 充值押金变买年卡 涉嫌侵犯知情权 注册新用户选择骑行时，系统提示用户尚未缴纳押金。跳转页面之后，系统默认选项为“99元红包年卡免押”，如果按照默认选项支付成功，用户相当于购买了一张可免押骑行的年卡，而非充值押金。红包年卡与押金最大的区别就是其直接充值到账户余额，而账户余额的退款更加繁琐，需要用户将注册手机号、本人真实姓名、身份证号及退余额原因发送至指定邮箱，退款期需要7个工作日。中国政法大学知识产权中心特约研究员 赵占领：这种行为属于侵犯了消费者的知情权和自主选择权，因为消费者是从押金的界面进入的。进入后界面最上方依旧显示的是“交纳押金”，很多消费者可能不清楚付款之后购买的是年卡。 退押金被误导消费 涉嫌欺诈 押金退还的入口十分隐秘，用户需要经过四个步骤“钱包——钱包管理——押金权益——退押金”操作，“退押金”在“押金权益”页面的最下方，需手动下滑页面才可找到，而退押金过程不断“挽留”，最少需要10次点击才能提交申请，其中有一个步骤默认是“自动购买年卡”，而“退押金”反而是灰色小字。在众多平台都有用户质疑这种方式实则捆绑押金和余额账户销售红包年卡。广东合邦律师事务所律师 肖锦阳：共享单车等电子商务经营者将所收押金、预付费挪作他用，是严重损害消费者权益行为，其行为已经涉嫌消费欺诈。根据消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用3倍。而ofo在通知不到位的情况下，将押金、预付费挪作他用，涉嫌欺诈。如今共享单车品牌一个个都在跑路，用户收不到押金退款，真正在做公益的难道不是广大用户吗？曾经有人说，共享单车就是一个笑话，当时听来觉得刺耳，现在却觉得伤感...街头的共享单车随处可见，而街头剩下的共享单车，谁又会成为一下个生锈的牺牲品？人生处处是大坑退完一个算一个如果你身边朋友也有用ofo的记得转发提醒他们没准下一个倒霉的就是你— END —综合整理丨每日宜春@野孩子内容来源丨江南都市报、央视新闻▣ 广告/合作：158-7957-3111  189-7054-6368▣ 法律顾问：江西利元律师事务所 罗姗娜律师▼点击「阅读原文」，即刻一键关注「每日宜春」