年初开会时领导激情宣布：'今年我们的核心KPI是提升用户体验！'大家鼓掌通过。到了年底汇报，PPT上赫然写着：'通过智能语音系统全面替代人工客服，成功降低人力成本37.8%'。原来用户体验的终极形态，就是让用户根本找不到人。