一位年轻人前去面试，面试官问他：‘如果航班延误，旅客很生气，你怎么办?’ 他回答：‘我会安抚旅客，告诉他们我们正在尽最大努力解决问题。但如果有人侮辱我，我会用清水把他泼醒，然后告诉他虽然你付了很贵的钱，但你并不能掌控天气和机械。’ 正当他惊恐地想终止面试逃离时，面试官竟然笑了：‘我只想问你怎么处理难相处的人，故意让你紧张而已!’