「問題解決力」像土壤一般，決定知識的價值
問題解決力在「運用現有資訊，產出新知識」的過程中，扮演著相當重要的角色。而我之所以選用「問題解決力」這個詞彙，是為了將上述流程中的「知識／記憶力」和「思考力」這兩個部分完全分離的緣故。雖然直接使用「思考力」也亦無不可，但「思考」這個說法未免太過一般，此外為了使「知識」、「資訊收集」、「記憶力」等不同的知識力變得更加容易理解，所以刻意使用這個新的詞彙。
「知識」與「問題解決力」間的關係，就如下圖4所示，可用「土壤」與「作物」的關係來比喻：知識是我們栽種所得的果實，但決定這些作物品質的關鍵，則是土壤底下的力量。
在這層意義下，「知識」之於「問題解決力」，就如同食材之於烹調技術、電腦資料之於演算裝置一樣，互為表裡，缺一不可。然而，隨著時代的變化，我認為「知識」與「問題解決力」間的平衡狀態，已經出現顯著的變化。
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比起重視長年經驗、嚴守規 則、以國內為中心的業界，在變化激烈、限製趨緩並逐步全球化的業界裡，問題解決力 相對顯得重要。
日本顧問業中經常使用「catch up」這個術語。對於必須不斷接觸不同業界與客戶的顧問人員來說，快速吸收並且適應新領域的知識，就稱為「catch up」，而 catch up 的速度，正是成為優秀顧問人員的重要因素。 環境快速變化、人才不斷流動的現今社會，這種適應力不再只是顧問的必備能力，我認為無論在任何業界，甚至是商場以外的地方，「問題解決力」都是相當重要能力。
光有知識，遲早會被社會淘汰！
在思考的過程中，知識與資訊固然是重點所在，然而隨著問題解決力的重要性日漸 提升，知識所扮演的角色已經漸漸從目的，退居為手段。
在過去，大量累積知識是件有意義的事。
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只要擁有他人所沒有的知識或資訊，便能在工作上運用自如。然而，網路的出現打破了這種模式。因為知識無論再怎麼累積都有其限製，而且只要一經曝光，轉眼就淪為網路資源的一部分，被他人所共享。
事態演變及此，為了與他人建立差別，「在流通的知識上添加自己的附加價值，再將它流通出去」，就顯得日漸重要。也就是說，在知識的定位上，「使知識流通」（flow）已比「儲存知識」（stock）更為重要。
六種能力，解決生活中所有難題
接著，讓我簡單說明構成「問題解決力」的六大基礎要素。
問題解決力的構成如圖 5 所示，一共分為三層：
位於最底層的是「求知慾」，也就是思考的原動力。對任何事物都抱持著懷疑的態度，就算是極其稀鬆平常的事，也覺得有不對勁的地方，我想這就是所謂「求知慾」。
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唯有這樣的好奇心，才能啟動思考迴路，促使我們開始思考。
再往上一層的是「邏輯思考力」與「直覺力」。
「邏輯思考」一詞的普及，讓多數人誤以為運用邏輯思考便能解決所有問題，更在不知不覺中錯以「邏輯思考」一詞，來代表所有的思考能力。其實，邏輯思考的作用在於「找出事物背後通用的準則」，因此光靠邏輯思考，只能如實表現並傳達事實，並無法產生新的發想與獨特觀點。
而同屬第二層的「直覺力」，正可以補足這一點。如果說邏輯思考是一種「防守」，那麼直覺力就是「攻擊」了。突然間的「靈光一閃」即屬於直覺力，可說是一種由個人經驗和先天資質所決定的能力。
以上三個要素是問題解決力的基礎。接著，位於最上層的是「假說思考力」、「架構思考力」與「抽象化思考力」。簡單來說，假說思考就是「從結論」開始思考；架構思考是「從整體」開始思考；而抽象化思考則是「單純化」地思考。
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前述的三項基礎能力與這三種思考力的關係，猶如電腦作業係統（OS）與應用程式一般，必須相互配搭，才能維持正常運作。
接下來我將以最上層的三種思考力——「從結論」、「從整體」並且「單純化」的思考為中心，列舉具體例子進行解說。這三種思考力比起基礎能力，在鍛鍊上不僅相對容易，更能直接在商場及日常生活中發揮作用。 | |