小明拨打客服电话投诉：“你们上个月寄来的手机壳质量太差，居然碎了！”客服员很尴尬地回答：“非常抱歉，我们马上给您退款，对您造成的不便深表歉意。”没过几秒，客服员又打来电话：“先生，请问您把手机壳装在了手机上了吗？”小明愣了一下，然后尴尬地回答：“没有呢。”