全文5000字，阅读时间约10分钟。 　　首先普及两个百度词条： 　　回港证　　签发给已取得居港权或获准在香港不受条件限制居留的中国籍香港居民，或获准在香港不受条件限制居留但无法取得任何其他地区的护照或旅游证件的非中国籍香港居民作往返中国内地及澳门之用。通常只有新获准在香港居留的人或十一岁以下的香港永久性居民才有需要申请回港证。 　　回乡证　　官方名称是“港澳居民来往内地通行证”，俗称回乡证，由中华人民共和国公安部出入境管理局签发，是具中华人民共和国国籍的香港特别行政区及澳门特别行政区居民来往中国内地所用的证件。 　　就这两个词条的信息，我估计很多人看了以后，还是一头雾水，不明所指。如果再加上以下的补充信息，就会清晰很多。 　　不论是回港证还是回乡证，都是颁发给香港永久民民的，回港证是过香港海关时需要查验的证件（18周岁以上的香港永久居民，可用身份证替代回港证），回乡证是过深圳海关时查验的证件。 　　回港证由香港入境事务署及下辖各区办事处办理，申请当天就可以获取。 　　回乡证由中旅社（香港）代理，收集申请人的信息和资料，传给广东省公安局出入境管理局，审核通过以后，再传回给中旅社（香港），由申请人自取，中旅社在全港有6个办事处，普通流程需要20天左右。 　　内地居民前往香港或澳门，需要办理“大陆居民往来港澳通行证”，俗称“双程证”，凭这一个证件通过深圳和香港海关。 　　大概是6月底还是7月初，有一天早上，晓枫送女儿上学，没多久，两个人又都回来了，告诉我说女儿的证件过期了。还好期末考试已经考完，还有几天就要放暑假了。所以干脆就给学校老师打电话，请求提前放假。 　　当天在口岸现场，晓枫给女儿办了一张临时通行证，准备过几天带女儿去香港办理新证件，这个临时证件仅一次有效。 　　儿子的保险费是10月份到期，我想着去一趟香港，把这两件事一块儿办了。 　　在香港无论办什么证件，都需要提前在网上预约，能够预约的时间通常是三周以后，每天也有现场派号（香港称为派筹），但是数量有限，而且要提早到场排队。 　　女儿出生那一年，我给她办理过回港证和回乡证，稍大一点以后，又给她办理了身份证和护照，每次办证都是一个熟悉的过程。距离上次给女儿办证件已经好几年了，这些相关的流程、要求和办事处的位置，在我的脑海里已经变得模糊。 　　首先，我在网上预约了7月24日，沙田办事处的一个号，给女儿申请一个新的回港证。 　　直到7月23日晚上，我在准备第二天行程的时候，发现我的港澳通行证过期了。我的通行证有效期是一年，每年都需要续签。 　　我不得不先申请续签我的港澳通行证，在网上提交申请很简单，但是取证需要在七个工作日以后。女儿办证件的预约时间也必须跟着改，最早的时间是8月8号，而且办事处还比较偏远，在蓝田。 　　我在网上查了办理回港证需要的材料：一张照片、申请表、身份证、学校证明、儿童到场、父或母亲的身份证明文件，以及出世纸。 　　其它文件都有了，就差出世纸。我在家里找过，但没找到，我也没坚持继续找。我想，既然有身份证，出世纸岂不是多余？甚至天真地想：我的电脑里有女儿出世纸的扫描件，如果工作人员一定需要，我可以给他们看扫描件。 　　8月8日，一年当中难得的一个好日子。我预约的时间是下午三点半，儿子缴保费和女儿办证件的地方离得比较近，虽然蓝田比较偏远，但时间很充裕。 　　早上11点，我们出门，这个时间过关的人不多，到了香港，搭乘港铁先到牛角头，给儿子缴了保费，吃了一个午餐，然后继续搭港铁两站路到蓝田，刚好三点左右，我们来到了东九龙办事处。 　　“我有预约，办理回港证”。我对工作人员说。　　“带了出世纸吗？”　　愣了五秒，“没有带可以办吗？”　　“不可以喔”，香港人说普通话，习惯性带个“喔”字，说完把要求的文件用笔圈出来给我看。　　“我的电脑里有影印件，可以吗？”我抛出了救命稻草。　　“不行啊，需要原件，今天办不了，你另外预约一个日期吧，下一位”。　　我整整等了二十天时间，又花了四小时从家里来到这里，不到一分钟时间，就把我打发了！　　美好的心情瞬间坠入谷底，我挂着满脸的黑线，被晾在了一边。 　　五分钟以后，我有了新的对策。因为我看到墙上有通告，这个办事处每天有80个现场筹，我马上联系晓枫，要她下班以后，把女儿的出世纸送到口岸，然后我去口岸取，我们约好时间，在口岸交接这个文件。 　　我在附近找了一家酒店，我和女儿先安顿下来，差不多下午五点半，我带着孩子，搭地铁前往落马洲（香港叫落马洲，深圳叫福田口岸）。 　　从酒店所在的香港岛到落马洲，单程需要

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1.5到2个小时。 　　和晓枫的文件交接很顺利，取了女儿的出世纸以后，原路返回，回到酒店的时候，已经九点多了，我们简单地吃了一点，在超市买了几个橙子、水和零食，回酒店休息。 　　每次过来香港，我要么带几个橙子，要么带一些新西兰奇异果，因为香港的零关税，这些进口水果，香港的售价比深圳的超市便宜很多。 　　大家都知道，在香港住宿比较贵，但是在香港吃饭却是一件很方便也很享受的事情。无论在什么地方什么时间，选择都非常多，各种中西美食，南粥北点，从街头小吃到精美大餐，应有尽有，随便一家街头小店，提供的虽然是快餐，但食材非常讲究和精致，物美价廉，40到50港币，吃得又饱又舒服。很多香港人都不在家里开火做饭，有工作忙碌的原因，更重要的是，在餐馆吃饭，既便宜又方便，可以节省很多的时间和精力。 　　前两年去了一趟上海，对比香港，在上海吃饭就非常不方便，我沿着淮海路走了几条街，找不到一家我想进去的餐馆，都是一些不中不西、半土半洋、豪华装修但门可罗雀的餐馆，高企的房价把大众化的餐饮挤出了商业区、挤出了市中心，但餐饮业才是经济活力的重要指标。 　　东九龙办事处早上九点开门，我把手机闹铃调到七点，但不到七点我就醒了，因为酒店离办事处比较近，我和女儿在办事处附近不慌不忙地吃了一个早餐。 　　八点半左右，当我们走进东九龙办事处大厅的时候，里面已经有很多人了，紧挨着入口的位置，有人在排队，更多的人则分散在大厅各个地方，也不知道他们是做什么的？我马上跟在队伍的后面，我前面有五六个人，每天派80个号，我想无论无何都不会落空吧。 　　但心里总有些不踏实。 　　排在我后面的女士，有一搭没一搭地和我聊天，她说她是有预约的，问我有没有预约？我说没有。 　　九点钟，快开门的时候，我突然听到一个穿白色工作服的人员说了一句让我震惊的话：今天的筹已经派完了，后面的人不要排队了。 　　这个时候，我才发现，在大厅另一侧，排着一支更长的队伍，我急忙走过去查看，墙上贴着一张纸，上面写着：即日筹派筹处。 　　我感觉我要哭了，原来后面的女士是在提示我排错队伍了，我竟然蒙在鼓里。完全可以直接告诉我排错队伍了，为什么要那么含蓄？ 　　香港人习惯在墙上贴着各种花花绿绿的纸条，象我这样，习惯瞟一眼就过的人，总是会漏掉隐藏在当中一些重要的信息。 　　明明知道不可能，但还是厚着脸皮去和工作人员争取：“能不能多派一个筹”？　　“为什么”？工作人员问。　　“因为我们今天要回深圳，但女儿没有证件过不了关”。我解释。　　“给我看看她的证件”　　我把女儿的回港证递给她。　　“她的回港证没有过期，她要办的是回乡证，不在这里，要去中旅社办理”，工作人员把证件还给我，扭头走了，把一个无比震惊的我留在原地。 　　原来我从开始就搞错了，而且还错得这么离谱！女儿不是要办回港证，而是要办回乡证。 　　五分钟以后，我又满血复活。——关键是我不复活也不行。 　　打开手机，搜中旅社（香港）的办事处，要预约的话，最早要到8月30号，肯定不行，只能去排现场筹，选了最近的旺角办事处，背着电脑，拎着零食，拖着女儿登上了地铁。 　　到了旺角办事处，发现正是女儿出生时办理回乡证的地方，印象深刻的是，那一次在这里，我弄丢了刚刚办好的回港证，以至于第二天不得不又去补办一个。 　　现场的人非常多，嘈杂的很。排队取筹的时候，意外又一次发生：女儿旧的回乡证不见了，我明明记得在东九龙办事处填表的时候，我还抄过它的号码，但这一会儿到处找不见。 　　“如果找到，就需要回收，如果找不到，就按遗失办理”。工作人员一席话，解决了现场的难题。 　　上次在这里遗失了回港证，这一次又遗失了回乡证，这样巧合的事情都能发生？让我怀疑是不是撞到邪了？ 　　有惊无险的取了筹，然后填写申请表，填完以后，发现工作人员特别用笔圈出来的一项要求：用黑色笔填写。只好另取一张表再填一次，填完以后，又发现派筹的小票不见了，放在填表的位置忘拿了，急忙回去，已经有其他人在位置上填表，只好和别人说抱歉打扰，在一堆的表格纸张下面，终于找到了派筹的小票。 　　接下来，就是排队照相，复印文件，然后就是等待叫号了。我们的号比较晚，估计要到下午三点，再次清点文件以后，我们就在大厅等候。 　　女儿说口渴，又让我一惊：零食袋不见了。又是放在填表的位置忘拿了。已经过去一两小时了，不敢指望它还在。过去看一下，居然还在那里。 　　办理回乡证一般需要20天，加急的话也需要10天，我问工作人员，有没有当天可以取证的？工作人员答复我，罗湖口岸有一个中旅社，可以办理当天可取的临时回乡证。 　　这是一个让人意外的信息，之前并没有人知道。这为那些因为没有及时办理回乡证而滞留在香港的内地人提供了方便。因此，在旺角办事处办完回乡证以后，我就马上带着女儿搭乘地铁赶往罗湖口岸。 　　很顺利地在罗湖口岸找到这家中旅社办事处，填表付费，520港币，被告知需要等三小时。　　打了一个盹，听了一会歌，上了一会儿网，三个小时倒也容易打发。听到工作人员叫名字，走过去递给我一张纸，咦，这张纸看上去怎么这么眼熟？这和昨天女儿过关用的临时通行证是一样的，上面写着：本通行证一次性入境有效。我在心里暗叫一声“糟糕”，连忙打开包，找到女儿昨天使用的临时通行证，打开一看，我简直要晕了，上面清清楚楚地写着： 　　本通行证一次性出入境有效。 　　今天真是一个好日子，我完完整整地碰了一天壁，碰出了高潮，也碰出了新高度。 　　多数人都会责怪我，太马虎，太粗心、太随意。都没有搞清楚办什么证件，就带着孩子瞎闯？不碰壁才怪。 　　生活中总有一些不想做，但不得不做的事情。类似给女儿办证件这样的事情，办过一次，就会很清楚，但是几年以后，又会变得模糊，加上政策和规则的变化，又必须重新熟悉一遍。不得不承认，我不愿意花时间和精力在这些事情上，总是能应付就应付。 　　不仅是在这件事情，在其他很多事情上，我都是这样的态度。岂止只有我是这样的？这几乎是人性。对于自己不想做的事情，总是能省就省，能推就推，能忽略就忽略，能应付就应付。 　　生活告诉我们，应付解决不了问题，其结果就是，要花更多的时间和精力去弥补应付所造成的失误。 　　不过，当中的一些曲折，细想起来，却分明带着一些黑色的幽默，向我们展示了生活当中灰色的一面。 　　比如，你能否发现，在日常生活中，我们与其他人的交流，有多少是“鸡同鸭讲”的情况？　　当晓枫告诉我“很多人说这个证件一天办不了”的时候，我在想：我办的又不是回乡证。　　当我在东九龙办事处排队，后面的女士问我有没有预约的时候，我在想：我来取现场筹，干嘛还要预约？ 　　生活当中，有多少起了大早，排队占了第一位，却发现自己站错队伍的悲剧？　　这样的悲剧，打击力通常比较大，最少需要五分钟才能让人缓过来。 　　生活当中，有多少预约，在经过漫长等待以后，来到工作人员面前，递上材料，却被告知：你的材料有问题，这次办不了，预约下次吧。 　　我们总认为自己准备得已经很充分，我们总希望在别人面前展现出优雅和从容，但任何一个被忽视的细节，都有可能立马撕下我们的外衣，让我们陷入局促和忙乱的旋涡当中。 　　规则没有问题，工作人员的冷漠也没有问题，我也没有问题，问题是，政府部门在提供服务的时候，除了公平和效率以外，还需要考虑方便。很多信息都是重复提供，既占用资源，也影响效率。 　　但是，如果规则不改变，办事人员不改变，唯一需要改变的就只有我。 　　还好只是办证件，在这上面费点周折也就罢了，只希望那些黑色的幽默不要出现在生活中的其他方面。 　　索尔仁尼琴说过这样一句话：除了知情权以外，人也应该拥有不知情权，后者的价值要大得多。它意味着我们高尚的灵魂不必被那些废话和空谈充斥。过度的信息对于一个过着充实生活的人来说，是一种不必要的负担。 　　在今天这样的信息时代，索尔仁尼琴的这句话显得格外有意义。 　　TravelBook成立以来，我们并没有采用野蛮的扩张方式，因为我们尊重每个人的“不知情权”。我们非常清楚，无论是中国还是海外，无论是旅游市场还是客户，都足够容得下更多的经营者，无论是谁都无法垄断全部，我们只能为一小部分客户提供服务。 　　我们的目标就是经营好我们的小圈子。